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FAQ

    • 도매 3 도매 및 제작 관련 문의

      루나루즈는 동대문 3군데에 도매 매장을 운영하고 있어요 :)

      1.APMLUXE b1-03 

      2.APMPLACE b2-05 

      3.신평화 1층 A동 72호 

      제작 및 도매 미팅 문의는 고객센터로 말씀해주시면 전담 직원이 바로 연락을 드릴 예정입니다.


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      루나루즈 VIEW77
    • 교환&환불 2 교환 및 반품에 대하여

      고객센터로 교환, 반품 의사를 말씀해주세요 (Q&A 게시판을 통해 말씀해주시면 접수해드립니다.

      로젠택배 콜센터로 전화해서 착불이나 신용으로 반품접수 

      [번거로우실 경우 고객센터 게시판으로 접수 요청해주시면 접수해드립니다 

      5,000 (왕복택배비) 입금 후 반품 및 교환을 진행해주세요 

      여러개의 상품을 반품할 시, 한곳에 포장해서 한꺼번에 보내주세요.

      타택배(편의점택배포함) 이용 시 선불로 결제 후 2,500원 입금하시면 됩니다.


      교환, 반품 불가사항 

      소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우 교환/반품 신청을 해드리고 있습니다.

      -상품 수령 후 7일을 경과한 경우 

      -고객님의 사유로 상품의 가치가 파손되거나 훼손된 경우 (향수 섬유유연제 냄새, 화장품 자국 절대 반품 및 교환 불가) 

      -결제금액을 예치금으로 환급 받으신 경우 다른환불 (카드/무통장/휴대폰) 방법으로 환불 처리 불가합니다.


      반품 교환 주소 : 서울 중구 청계천로 298 , 1층 A동 72호 

      3. 네이버페이 교환 안내 

      -배송 전 옵션, 교환 & 다른 상품으로 교환 요청 시 처리가 불가하여, 주문 취소처리 후 재주문 또는 배송 완료 후 동일상품 옵션 교환으로만 가능합니다.

      배송 전 주문 취소 처리 또는 반품 처리 시 배송비 차감이 있을 경우 따로 기타비용 청구액에 차감 금액을 입력 후 환불 처리 도와드리고 있기 때문에 취소 완료 후에는 꼭! 승인을 부탁드립니다.


      -네이버페이 반품의 경우, 50,000원 미만 구매 후 수령상품이 없을 시 5,000원 입금 해주시면 초기 배송비까지 환불 처리가 가능합니다.


      -휴대폰 결제로 상품을 주문 시 부분취소는 불가합니다.

      부분 취소시 소액결제 한도가 남아있다면 부분취소 처리 후 결제가 자동으로 이루어지지만, 한도가 초과 될 경우 전체 취소처리 후 재주문 해주셔야 합니다.



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    • 적립금 1 리뷰 적립금 정책 안내

      리뷰 적립금은 작성 후 1~3 영업일 내 순차 지급됩니다.


      - 영상 리뷰 : 주문서 당 1회 적립금 지급 / 착용 및 개봉 후 상품 사용 촬영 : 5,000원 / 미착용, 개봉 후 상품 외관 촬영 : 4,000원

      - 포토 리뷰 : 상품별 1회 적립금 지급 / 텍스트 + 착용 또는 상품 사용 이미지 : 3,000원 / 텍스트 + 미착용 또는 상품 미사용 이미지 : 1000원

      - 텍스트 리뷰 : 상품별 1회 적립금 지급 / 30자 이상의 상품 관련 소감 : 500원


      ※ 1만원 이하 상품, 사은품, 수령 후 30일 경과, 30자 이하의 짧은 글, 교환/반품 상품은 적립금 대상에서 제외됩니다.


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